Veel Gestelde Vragen

Heb je een vraag die hieronder er niet bij staat, neem dan contact op met ons. 
Via e-mail info@pixie.nl of 020-6707425.
Wij helpen je graag verder en kunnen advies geven over maten en/of modellen. 

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons op dit moment kiezen uit 4 betaalmethodes: iDEAL, Paypal, rembours of na overboeking.

* iDEAL houdt een internetbetaling in zoals je gewend bent bij uw bank (Rabobank, ABN AMRO, ING of SNS Bank).
   Nadat je iDEAL als betaalmethode hebt aangegeven, opent een pop-up scherm met de betaaldetails zoals je van je eigen bank
   gewend bent tijdens het internetbankieren. Je betaalt geen extra kosten voor betaling via iDEAL.
   iDEAL, veilig en gemakkelijk!
* Paypal is een makkelijke, veilige en snelle manier om online te betalen met je e-mailadres.
* Overboeking:Na ontvangst van de betaling op ons rekeningnr: NL97INGB0007565050,
   versturen wij de bestelling binnen 5-8 werkdagen naar je toe. Je betaalt geen extra kosten voor levering onder vooruitbetaling.
* Rembours: Betalen aan de postbode, hiervoor berekenen wij 15 euro rembourskosten.


Ik woon in buitenland, hoe kan ik betalen?
Voor een bestelling vanuit het buitenland is het mogelijk om te betalen via vooruitbetaling.

Onze bankgegevens zijn:  IBAN: NL97INGB0007565050 - BIC INGBNL2A


Ik twijfel over de maat.
Twijfel je over de juiste maat of het juiste model?
Vul hier je maat gegevens in zodat wij je een maatadvies kunnen geven.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?
Na plaatsen van de bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail op het door jou doorgegeven e-mailadres. 

Mocht je geen orderbevestiging ontvangen, check dan je spam-map, misschien is hij daar terecht gekomen, of stuur
een email naar ons: info@pixie.nl.

Ik heb het verkeerde product besteld en wil mijn bestelling wijzigen, kan dit?
Mocht u problemen hebben ondervonden bij de betaling van uw bestelling of heeft u het verkeerde product besteld, 

neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@pixie.nl of 020-6707425.
Als de bestelling nog niet in productie is genomen, is dit geen probleem.

Ik wil een artikel in maat 34 ontvangen, kan dat?
Wij kunnen op speciaal verzoek ook in maat 34 leveren.

Bestel het artikel in maat 36 zoals het in de webshop staat, ook al is dit niet de juiste maat.
Plaats het in het winkelmandje en ga naar afrekenen.
Bij het invullen van je adresgegevens, kun je ook een berichtje naar ons invullen.
Hier kun je invullen welk artikel je in de door jouw gewenste maat 34wilt ontvangen.
Het is niet mogelijk om speciaal gemaakte artikelen te ruilen.

Hoelang is de levertijd?
De levertijd is binnen 5-8 werkdagen, na ontvangst betaling. Mocht je het speciaal ergens voor nodig hebben, zoals bijvoorbeeld
een workshop of event, laat het ons dat weten zodat wij ervoor kunnen zorgen dat het op tijd bij je is.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan bij het invullen van je adresgegevens kun je ook een ander afleveradres invullen, zoals bijvoorbeeld het adres op je werk, of bij familie.

Wat is jullie wasvoorschrift?
Wij adviseren om de kleding altijd binnenste buiten te wassen op 30 graden of handwas (maar dan ook niet warmer dan 30 graden) 

en gebruik hierbij een minimale hoeveelheid wasmiddel, het liefste een vloeibaar fijnwasmiddel.
Laat de kleding niet lang in de wasmachine of het water staan en haal het na het programma meteen uit de trommel en hang de kleding op. 
Onze kleding mag niet in de wasdroger ivm de lycra in de stoffen, maar dit is ook niet nodig aangezien onze materialen zeer snel drogen. 
Het is niet nodig om onze materialen te strijken. Zo gaat je kleding zo lang mogelijk mee.
Om nare luchtjes te voorkomen, kun je het beste wassen met een vloeibaar wasmiddel. 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar bij de betaling ging er iets mis. Wat moet ik nu doen?
Als u weet welke betalingsmethode u wilt gebruiken, dan kunt u uw bestelling opnieuw plaatsen. 
Vermeld vervolgens bij de bestelling in het opmerkingen-veld dat u uw andere order wilt laten vervallen (vergeet niet het ordernummer te vermelden).

Bestel ik veilig op jullie website?
Jazeker! De adresgegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar ons systeem; daar zit niemand tussen.

Ik wil een product ruilen.
Onze sportkleding wordt speciaal op bestelling voor je gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van productiefouten.

U kunt uw goederen pas retour zenden na overleg met ons.
Neem contact op om afspraken hierover te maken via e-mail: info@pixie.nl of telefonisch 020-6707425.
U kunt een product binnen veertien dagen na ontvangstdatum retour sturen naar:

PIXIE.NL
Atelier du Sport
Zuidakerweg 78
1069 MJ Amsterdam

Het product moet teruggestuurt worden indien mogelijk  in de originele verpakking, ongedragen en zonder beschadigingen.
Kleding wat naar rook stinkt en make-up vlekken heeft waardoor het onverkoopbaar is, kan niet geretourneerd worden.

Stuur een briefje mee met je naam en adresgegevens  en ook de reden van retour.
De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening. 
Als het product dat je wilt, duurder is dan het product dat je in eerste instantie bestelde, wordt de meerprijs (+ verzendkosten) alsnog aan je berekend.
Ongefrankeerde en niet-aangemelde retouren worden niet  aangenomen.

Sales artikelen kunnen niet geruild worden.
Sportkleding voorzien van - op eigen verzoek - opdrukken in eigen tekst of in eigen kleuren(combinatie's) kan niet geruild en/of geretourneerd  worden.
Sportkleding gemaakt op de gewenste eigen lengtes zoals zijlengtes, binnenbeenlengtes, ritslengtes en mouwlengtes kan niet geruild en/of geretourneerd worden.
Sportkleding geleverd in damesmaten 48 - 50 en 52 -54 kan helaas niet worden geruild omdat deze kleding op verzoek wordt geproduceerd en niet standaard is. Stoffen per meter kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Om teleurstellingen te voorkomen omdat de kleding niet helemaal valt zoals je had gehoopt, geven wij graag een maatadvies. Door het invullen van het maatadviesformulier kunnen wij zeker een goed maatadvies geven.
 

Wat is de herroepingstermijn?
De herroepingstermijn is veertien dagen.
Producten die voor de consument op maat worden gemaakt zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Onze sportkleding die op lengte en op bestelling wordt gemaakt valt niet onder het herroepingsrecht.

Ik wil een groepsbestelling doen, krijg ik korting?
Bij een groepsbestelling kunnen wij een korting geven, neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ik wil een artikel in een andere kleur bestellen, kan dit?
Het is mogelijk om een artikel in een andere kleur of kleurcombinatie te bestellen.
Hoe gaat dit in zijn werk?
Bestel het artikel in de kleur zoals het in de webshop staat, ook al is dit niet de juiste kleur.
Plaats het in het winkelmandje en ga naar afrekenen.
Bij het invullen van je adresgegevens, kun je ook een berichtje naar ons invullen.
Hier kun je invullen welk artikel je in de door jouw gewenste kleur of kleurcombinatie wilt ontvangen.
Het is niet mogelijk om speciaal gemaakte artikelen in een eigen kleur te ruilen.
Het is niet mogelijk om de kleding van 'ontwerp je eigen sportkleding' te ruilen of retourneren,
tenzij er sprake is van fabricagefouten. 

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en we zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die u aan ons 
doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.